L’expérience Client pour l’Entreprise de Service
L’économie et les piliers à long terme pour soutenir votre croissance durant les prochaines années sont progressivement en train de changer.
L’impact de l’expérience client et l’importance de l’économie relationnelle se distinguent de plus en plus au sein du portrait entrepreneurial.
Lorsque l’on vend des produits, la promesse de qualité et “satisfaction” passe par l’entremise d’un produit. Lorsqu’on opère une entreprise de service, vous êtes en tout temps sur la ligne de tir et au fait de chacune des insatisfactions possibles d’un client.
L’expérience client est un concept très large qui est omniprésent dans votre entreprise. Pour cette raison, c’est excessivement facile de perdre le contrôle sur l’impression que vous tentez de laisser ou manquer des opportunités avec vos clients.
L’expérience client démarre très tôt dans votre relation avec un client potentiel, et se poursuit potentiellement très longtemps après l’achat.
Il est donc hyper important d’être obsédé avec votre expérience client et la revalider sur une base régulière.
L’épisode se concentre sur les opportunités et les stratégies pour maximiser l’impact d’une entreprise en croissance qui valorise l’expérience client intégrale.
Cette longue discussion n’a qu’un seul but, vous amener à vous intéressez plus à la valeur moyenne d’un client (Lifetime Value) que la valeur moyenne par facture.